Iranian Journal of hand woven carpet
نشریه علمی گلجام
goljaam
Art & Architecture
http://goljaam.icsa.ir
1
admin
2008-2738
2588-7351
10.18869/acadpub.goljaam
14
13
fa
jalali
1398
12
1
gregorian
2020
3
1
15
36
online
1
fulltext
fa
شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان فرش دستباف (مورد مطالعه: استان چهارمحال و بختیاری)
Identification and ranking of factors affecting customer satisfaction in hand woven carpets (Case study: Chaharmahal va Bakhtiari province)
مدیریت فرش
علمی - پژوهشي
Research
رضایت مشتری برای بقای سازمان بسیار ضروری است. در سالهای اخیر بازار فرش دستباف ایران توسط رقبا اشغال شده است. این موضع به علت کم توجهی به بحث رضایت مشتری است؛ درنتیجه در این تحقیق به شناسایی و اولویتبندی مؤلفههای مؤثر بر رضایت مشتریان فرش دستبافت پرداخته میشود. این تحقیق در 2 مرحله انجام میگیرد. در مرحله اول از دلفی به منظور شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتری و در مرحله دوم از روش تاپسیس به منظور رتبهبندی آنها بهره گرفته شده است. جامعه آماری این تحقیق در مرحله اول خبرگان فرش دستباف و در مرحله دوم مشتریان فرش دستباف در استان چهارمحال و بختیاری است. حجم نمونه اول ۱۵ نفر است و حجم نمونه دوم با استفاده از جدول مورگان ۴۰۰ نفر است. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان فرش دستباف در ۹ بُعد خدمات پیش از فروش، خدمات حین فروش، خدمات پس از فروش، ویژگیهای کیفیتی، ویژگیهای فرآیندی، سیستم توزیع، اقتصادی، ارزشگذاری و مشخصههای هنری قابل دستهبندی است که در این میان با استفاده از روش تاپسیس بعد مشخصههای هنری از همه مهمتر شد و در مقایسه کل عوامل، مؤلفه اصالت فرش از همه عوامل مهمتر است. پیشنهاد میگردد در راستای حفظ اصالت فرش دستباف تلاش گردد که این امر از طریق طراحی و تولید فرش اصیل مطابق با نیازهای امروز مشتری و پیشبینی نیازهای آینده او قابل تحقق است.
Customer satisfaction is essential for the survival of the organization. In recent years, Iran's hand woven carpet market has been occupied by rivals. This position is due to the lack of attention to customer satisfaction; hence, in this research, the identification and prioritization of the effective factors on the satisfaction of hand woven carpets customers is discussed. This research is done in two stages. In the first step, Delphi was used and in the second step, the Topsis method was used. The statistical population of this research in the first stage is handmade carpet experts and in the second step is hand carpet customers in Chaharmahal and Bakhtiari province. The first sample size is 15 people and the second sample size is 400 people using the Morgan table. The results of the research showed that the factors affecting the satisfaction of handmade carpets customers classified into 9 categories that are pre-sale, sales, after sales services, quality features, process characteristics, distribution system, economics, valuation, and artistic features. By using the Topsis method, the characteristics of the arts are all the more important and, in comparison with the whole of the factors, the component of the originality of the carpet is all the more important. As a result, it is proposed to work to preserve the originality of the handmade carpet, through the design and production of original carpets in accordance with the needs of today's customer and the prediction of its future needs.
فرش دستباف,رضایت مشتری,استان چهارمحال و بختیاری,مشخصههای هنری,اصالت فرش
hand woven carpet,customer satisfaction,Chaharmahal and Bakhtiari province,artistic features,carpet originality
43
62
http://goljaam.icsa.ir/browse.php?a_code=A-10-185-5&slc_lang=fa&sid=1
Maryam
Mohammadisani
مریم
محمدی ثانی
mohammadisani.maryam@gmail.com
10031947532846002764
10031947532846002764
Yes
department of CARPET, faculty of Architecture and Art, university of Kashan, Kashan, Iran
گروه فرش، دانشکده معماری و هنر، دانشگاه کاشان، کاشان، ایران
esmaeil
mazroui nasrabadi
اسماعیل
مزروعی نصرابادی
drmazroui@kashanu.ac.ir
10031947532846002765
10031947532846002765
No
department of management, faculty of humanities, university of Kashan, Kashan, Iran
گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کاشان، کاشان، ایران
Fathali
ghashghaeifar
فتحعلی
قشقایی فر
f.ghashghaeifar@kashanu.ac.ir
10031947532846002766
10031947532846002766
No
department of carpet, faculty of Architecture and Art , university of Kashan, Kashan, Iran
گروه فرش، دانشکده معماری و هنر، دانشگاه کاشان، کاشان، ایران